Retours et échanges

Politique de retour des fêtes → Cliquez ici

Comment retourner un produit ↓

Vérifiez que votre produit respecte les conditions de retour ci-dessous.

Par la poste :

  • Communiquez avec notre service à la clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander une autorisation de retour. Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
  • Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe.

En magasin :

  • Apportez votre produit admissible au magasin pendant nos heures d’ouverture, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Si vous prévoyez passer plus tard, communiquez avec notre service à la clientèle dans ce délai de 14 jours pour demander votre retour.

Politique de retour ↓

  • Les produits achetés à plus de 20 % de rabais sont des ventes finales.
  • Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le délai de transport du retour vers notre magasin n’est pas inclus dans ce délai.
  • Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées au Canada pour les articles admissibles achetés à prix courant à 150 $ CA ou plus, à l’exception des articles surdimensionnés comme les sacs de ski. Les frais de retour de tous les autres articles sont à la charge du client.
  • Les retours sont traités du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, habituellement dans les 1 à 3 jours suivant leur réception.
  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si nous avons expédié un article incorrect.

Commandes internationales (y compris les États-Unis) ↓

Les commandes livrées à l’extérieur du Canada sont des ventes finales, sauf dans le cas de produits endommagés, défectueux ou incorrects.

Les clients sont responsables de tous les droits d’importation, taxes, tarifs douaniers et frais de douane applicables à leur commande. CLIENTS AUX ÉTATS-UNIS → CELA COMPREND LES TARIFS DOUANIERS AMÉRICAINS.

Une ESTIMATION des droits de douane et des tarifs douaniers est affichée au moment de passer à la caisse, dans le même encadré que les options de livraison. Le montant final exigé par les douanes peut différer de cette estimation.

  • Si vous refusez de payer les frais d’importation et refusez la livraison de votre colis, des frais de retour seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent le montant facturé par le transporteur pour nous retourner le colis et correspondent aux frais de livraison que vous avez payés initialement.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si nous avons expédié un article défectueux ou incorrect.

Produits admissibles ↓

Pour être admissible à un retour, un produit doit :

  • Avoir été acheté à prix courant ou à un rabais de 20 % ou moins
  • Être à l’état neuf et n’avoir jamais été utilisé
  • Avoir toutes ses étiquettes d’origine encore attachées
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être propre et exempt d’odeurs inhabituelles, de poils et de cheveux

Produits endommagés, défectueux ou incorrects ↓

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Pour les produits endommagés ou incorrects, communiquez avec notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons le retour sans frais pour vous.
Si vous croyez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec notre service des garanties.

Adresse de retour ↓

D-Structure
À l’attention du service des retours
106-710 rue Bouvier
Québec QC  G2J 1C2
Canada