Retours et échanges

Pour retourner un produit

En ligne:
• Assurez-vous que le produit que vous souhaitez retourner est éligible et conforme à notre politique de retour.
• Obtenez une autorisation de retour en contactant notre service à la clientèle. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner dans votre courriel.
• Suivez les instructions de notre associé du service à la clientèle.

En magasin:
• Assurez-vous que le produit que vous souhaitez retourner est éligible et conforme à notre politique de retour.
• Présentez-vous en magasin durant les heures d'ouverture, il nous fera plaisir de vous aider.

Politique de retour

• Tous les produits achetés en liquidation (21% de rabais et plus) sont considérés comme vente finale.
• Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours à l'extérieur du Canada.
• Les produits admissibles aux retours peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les retours sont traités du lundi au vendredi, de 10h à 17h. Les retours sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours après la réception.
• Les retours sont gratuits au Canada sur les produits de plus de 150$ (prix régulier) sauf sur les articles aux dimensions hors normes tels que les sacs à ski, vélos et autres. Tous les autres retours doivent être payés par le client.

Produits admissibles

Pour retourner un produit, il doit:
• Avoir été acheté à un maximum de 20% de rabais
• Être dans un état neuf et inutilisé
• Avoir toutes les étiquettes d'origine
• Être dans son emballage d'origine
• Être aussi propre que lors de l'expédition initiale
• Ne pas avoir d'odeurs inhabituelles ou de poils/cheveux

Les items suivants ne peuvent pas être retournés:
• Sous-vêtements
• Masques
• Équipement usagé

Produits endommagés ou défectueux

Le client doit inspecter les produits à la réception de la commande. S'il y a
un dommage ou s'il ne s'agit pas du produit commandé, le client doit contacter notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception. Des dispositions seront prises pour retourner les articles endommagés ou incorrect gratuitement.
Si vous pensez qu'un produit souffre d'un défaut de manufacture, veuillez contacter notre département des garanties.

Adresse de retour

D-Structure
Attention: Retours
106-710 rue Bouvier
Québec QC  G2J 1C2
Canada