Return and exchange policy for international orders

We do not offer return outside of Canada. The only exception would be if a product with a manufacturing default that is confirmed by our suppliers or a mistake order. If this is the case, a photo and a detailed description must be received within 14 days after the date of purchase to online@d-structure.com. We will replace or credit. Decision is at the discretion of D-Structure. Please note that shipping charges are non-refundable.

INTL SHIPPING MAY TAKE UP TO 21 BUSINESS DAYS FOR DELIVERY. D-Structure cannot be held responsible for any additional delays occurring from transporter.

Politique de retours Canada 

Les produits en solde sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés. Les produits non utilisés peuvent être retournés pendant une période de 7 jours à partir de la date de réception. Le ou les produits doivent nous être retourné(s) dans un emballage sécuritaire et approprié. Le client est toujours responsable des frais d'expédition excepté dans le cas d'une erreur sur la marchandise. Seuls les produits non utilisés seront acceptés. AVANT de retourner un produit vous DEVEZ contacter notre service à la clientèle et obtenir un numéro de retour (RA#) ou une autorisation valide. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro. Votre numéro de retour sera ensuite valide pour une période de 10 jours; Aucun échange ou remboursement ne sera accepté après cette période. Les produits doivent nous être envoyé le JOUR MÊME ou le numéro de retour vous est donné.
À noter que nous n'acceptons pas les retours en dehors du Canada.

Les livraisons internationales peuvent prendre 21 jours ouvrables et plus. D-Structure ne pas être tenu responsable pour tout retard causé par le transporteur. 

Adresse de retour:
D-Structure Online Store
Échanges
710 rue bouvier, local 106
Québec, G2J 1C2

Les produits en solde sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retourné ou échangé. AUCUN RETOUR OU ÉCHANGE POSSIBLE SUR LES ACHATS DE BIKINIS (à l'exception d'une défectuositée).

Réclamations
Vous pouvez contacter notre service de garanties pour effectuer une réclamation à: online@d-structure.com ou par téléphone au 1-418-681-3255. Vous devrez ensuite retourner le produit dans son emballage d'origine, avec le numéro de retour qui vous aura été fourni et une copie de votre facture. Le client est toujours responsable des frais d'expédition excepté dans un cas d'erreur sur la marchandise. (Transport vers notre entrepôt et à partir de notre entrepôt). Avant d'effectuer une réclamation nous vous conseillons fortement de nous faire parvenir des photos numériques du produit à online@d-structure.com pour que nous puissions le vérifier.

Remboursements

Avant de compléter une transaction sur d-structure.com, S.V.P prenez le temps de vérifier les détails de votre commande. Vérifiez que les tailles, grandeurs, couleurs soient les bonnes, et que vous ayez bien coché la méthode de livraison Fedex que vous désirez. Si vous avez un doute sur la couleur ou grandeur d'un item ou que vous avez besoin de conseils avant d'acheter, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au: 418-681-3255 ou à online@d-structure.com.

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Returns and Exchanges in Canada

Unused products purchased at REGULAR PRICE may be returned within 7 DAYS of reception using secure packaging. Products bought on sale have a FINAL SALE status and may thus NOT BE RETURNED. Return shipping fees are to be paid entirely by the customer, except when the product does not reflect the order. Only UNUSED products in their original box or wrapping will be accepted for return.
Each refund request will be assessed by our Customer Service. Before returning a product, you must get a return number (RA#) from our Customer Service. PLEASE contact us (online@d-structure.com) before sending products back. Absolutely No return will be accepted without a valid RA number. Your return number is valid for a period of 10 business days; after this period, no exchange or refund will be possible. Items HAVE to be shipped back to us on the SAME DAY the RA Number is issued.

Return Address:
D-Structure Online Store
Exchanges
710 rue bouvier, local 106
Quebec, G2J 1C2

Important
Items bought on line may not be exchanged in our stores. Products bought on sale have a FINAL SALE status and may thus NOT BE RETURNED. ABSOLUTELY NO RETURNS OR EXCHANGES ACCEPTED ON BIKINIS (except if defective).

Claims

You may put in a claim for a defective product by contacting Customer Service at: online@d-structure.com or by calling 418-681-3255. You must then return the product in its original packaging, along with the return number you were given, and a copy of your invoice (or other proof of purchase). D-Structure Inc. will pay return transportation fees only in case of shipment error. In all other cases, return transportation fees will be paid by the customer (to and from our warehouse). Before initiating return procedures, digital pictures may be used for verification purposes.

Refund
Before completing your transaction on d-structure.com, take a few minutes to double-check your order. By doing so, you can ensure the accuracy of your order. Make sure that all sizes are accurate, that the shipping mode is the one you chose, and ABOVE ALL, that the products you ordered are the right ones. Help us serve you well so that your on-line shopping experience may be pleasant.

No refund or exchange will be granted on special orders.