Livraison

Toutes les commandes sont expédiées de notre magasin à Québec, au Canada.
Les offres de livraison gratuite et leurs conditions sont affichées dans l’en-tête du site ou dans le menu déroulant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriels indésirables, puis communiquez avec notre service à la clientèle.

Commandes internationales

Les clients sont responsables de tous les droits d’importation, taxes, tarifs douaniers et frais de douane applicables à leur commande. CLIENTS AUX ÉTATS-UNIS → CELA COMPREND LES TARIFS DOUANIERS AMÉRICAINS.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si nous avons expédié un article défectueux ou incorrect.
  • Si vous refusez de payer les frais d’importation et refusez la livraison de votre colis, des frais de retour seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent le montant facturé par le transporteur pour nous retourner le colis et correspondent aux frais de livraison que vous avez payés initialement.

Délais d’expédition et de livraison

Les commandes en ligne sont habituellement expédiées dans les 24 heures, du lundi au vendredi. Pendant les périodes de soldes comme le Boxing Day et le Vendredi fou, veuillez prévoir de 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires avant l’expédition de votre commande.

Délais de livraison estimés après l’expédition de votre commande (en jours ouvrables) :

  • Province de Québec : 1 à 5 jours
  • Est du Canada : 2 à 5 jours
  • Ouest du Canada : 4 à 10 jours
  • Territoires canadiens : 4 à 10 jours
  • États-Unis : 3 à 10 jours
  • Reste du monde : 5 à 21 jours

Vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement? Veuillez communiquer avec nous AVANT de passer votre commande pour connaître les options de livraison accélérée.

À noter : Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis. D-Structure n’est pas responsable des retards causés par le transporteur ou les douanes.

Articles surdimensionnés

Les articles surdimensionnés, comme les sacs de ski, peuvent être exclus de la livraison gratuite et entraîner des frais de livraison supplémentaires. Nous communiquerons avec vous si des frais supplémentaires s’appliquent.

Annulation d’une commande

Pour demander une annulation, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible. Une commande ne peut plus être annulée une fois expédiée.

Cueillette en magasin

Pour profiter de la cueillette gratuite en magasin, sélectionnez cette option au moment de passer à la caisse. Les commandes sont habituellement prêtes en quelques heures. Veuillez attendre le courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter en magasin.